MODULO 3: CLIENTES

Factores clave para su atracción y mantenimiento

Técnicas para el Análisis de Clientes Análisis de la Rentabilidad del Cliente Técnicas de investigación cuantitativa Las 5 dimensiones de la calidad de servicio Expectativas y Percepciones de productos y servicios Planes de mejora y fidelización de clientes Claves para el diseño de cuestionarios de satisfacción Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de satisfacción Factores clave de la calidad Factores de rechazo o frustración Prioridades de actuación para la mejora del servicio Los 8 indicadores clave a auditar para el diagnóstico de la satisfacción del cliente Proceso sistemático y continuo de evaluación comparativa de los indicadores clave Gestión del Plan de Acciones para corregir y potenciar debilidades Informe detallado de la gestión interna de la satisfacción de clientes Análisis y Evaluación de Perfiles de Clientes Interrelación y adaptación de productos/servicios con el mercado potencial Obtención de los perfiles de cliente más y menos repetitivo